物業(yè)糾紛下降四成！來看溧水這些創(chuàng)新舉措

主編 · 發(fā)表于 2024-11-10 09:23:37

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　　2020年，溧水區(qū)人民法院一項(xiàng)調(diào)研顯示：溧水物業(yè)糾紛案占全院案件總數(shù)的16%，且每年以近10%的幅度增長，多數(shù)案件難以通過訴訟一次性化解。

但近三年來，溧水區(qū)物業(yè)糾紛收案數(shù)竟同比下降了41.13%。那么，物業(yè)糾紛這個(gè)“千千結(jié)”究竟是如何逐步解開的呢

融入基層網(wǎng)格
多元共治化解糾紛

　　夜幕降臨，華燈初上。溧水廣成小區(qū)熱鬧而又溫馨，廣場上孩子們追逐嬉戲，吃過晚飯的大爺大媽們聚在一起，談天說地?！斑@一兩年小區(qū)吵吵鬧鬧的事少了，環(huán)境變得越來越好?！闭f話的是退休教師劉興亮。過去，這個(gè)小區(qū)一年要產(chǎn)生物業(yè)糾紛80多起。

　　小區(qū)氛圍的融洽離不開“政法網(wǎng)格工作站”。近年來，區(qū)人民法院充分發(fā)揮基層網(wǎng)格在社會(huì)治理中的橋梁紐帶作用，選取近年來物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率較低的兩個(gè)小區(qū)作為示范點(diǎn)，與街道、區(qū)發(fā)改委共建預(yù)防化解物業(yè)糾紛“政法網(wǎng)格工作站”，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格法官、基層社區(qū)干部、專職網(wǎng)格員等各方力量，發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)在小區(qū)物業(yè)管理和物業(yè)糾紛協(xié)調(diào)處理中的職能作用，積極參與物業(yè)糾紛預(yù)防化解工作。

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　　“自從法院指導(dǎo)社區(qū)在小區(qū)調(diào)解糾紛，大家反映的問題很多能得到解決，物業(yè)糾紛減少了很多?！本用駛儽硎?。

　　今年，溧水區(qū)人民法院推動(dòng)物業(yè)糾紛源頭化解創(chuàng)新實(shí)踐入選《江蘇法院2024年司法改革案例選編》，全區(qū)物業(yè)糾紛民事一審收案數(shù)呈現(xiàn)逐年下降態(tài)勢，該法院也因此獲評全省法院物業(yè)糾紛訴調(diào)對接先進(jìn)集體。

物業(yè)“紅黑榜”
倒逼服務(wù)升級(jí)

　　“上了‘黑榜’，會(huì)讓我們臉紅出汗……”溧水某物業(yè)公司負(fù)責(zé)人程某談起初次登上“黑榜”的感受。

　　2022年，溧水開始推行物業(yè)“紅黑榜”評選，進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平。評選中，物業(yè)糾紛涉訴情況成為評判“黑榜”的重要依據(jù)之一?！拔覀兌啻握匍_座談會(huì)，將物業(yè)每季度涉訴情況通報(bào)給區(qū)房產(chǎn)部門，讓物業(yè)糾紛‘降訴’?！眳^(qū)人民法院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。 ?

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　　“‘黑榜’上一次取消物業(yè)公司年度各類評先資格；上兩次對公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行提醒、約談、告誡；上三次進(jìn)行失信信息征集，并根據(jù)相關(guān)程序依法予以解聘，這樣的處罰對企業(yè)來說壓力巨大。”程某表示，“黑榜”機(jī)制正在倒逼物業(yè)公司的工作。

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　　與此同時(shí)，區(qū)人民法院不遺余力做好“紅黑榜”后半篇工作，建立失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，對屢教不改的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，引導(dǎo)業(yè)主自治組織啟動(dòng)物業(yè)退出程序，重新選聘服務(wù)規(guī)范、管理水平高的品牌物業(yè)入駐。

　　“物業(yè)‘紅黑榜’，就好比一面鏡子，及時(shí)公示考核結(jié)果，讓居民對小區(qū)的物業(yè)管理情況一目了然，讓‘紅榜’物業(yè)向前向上，‘黑榜’物業(yè)臉紅出汗，倒逼物業(yè)企業(yè)將更多心思放在履行責(zé)任上，促進(jìn)管理提檔升級(jí)?！眳^(qū)房產(chǎn)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“潤物行動(dòng)”
四位一體調(diào)解

　　物業(yè)糾紛成因復(fù)雜，具有持續(xù)性、再生性特征，難以通過訴訟得到一次性化解。從2020年開始，溧水區(qū)法院建立區(qū)、鎮(zhèn)（街）、社區(qū)三級(jí)物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，并啟動(dòng)物業(yè)糾紛預(yù)防化解攻堅(jiān)行動(dòng)——“潤物行動(dòng)”，破解物業(yè)糾紛難題。

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　　2021年，溧水法院物業(yè)糾紛復(fù)合型調(diào)裁團(tuán)隊(duì)，帶著28件物業(yè)糾紛的案卷，走進(jìn)溧水開發(fā)區(qū)琴韻華庭小區(qū)，集中開展現(xiàn)場送達(dá)、調(diào)解工作。活動(dòng)還邀請了8位區(qū)人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)工作人員，零距離見證送達(dá)調(diào)解工作。

　　此次行動(dòng)收獲頗豐，28件案件全部成功送達(dá)，一戶當(dāng)場履行，多戶同意到物業(yè)公司交費(fèi)。跟組上門的物業(yè)工作人員詳細(xì)記錄了業(yè)主反映的一系列問題，例如電梯維修不及時(shí)、房屋漏水、建筑垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)未拆除，地下室無人管理、下水管道不通、車輛被盜等。

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　　如今，這項(xiàng)被社區(qū)居民稱為“執(zhí)法如水、法安天下”的工程，已經(jīng)形成送達(dá)、調(diào)解、速裁、執(zhí)行“四位一體”一站式化解物業(yè)糾紛的新模式。近年來，法院先后開展7次“潤物行動(dòng)”，一大批物業(yè)欠費(fèi)糾紛得以化解。

　　“社區(qū)是社會(huì)治理的末梢，也是基層治理的重點(diǎn)，而物業(yè)管理正是社會(huì)治理的重要內(nèi)容。推動(dòng)社會(huì)治理和服務(wù)的重心向基層社區(qū)下移，調(diào)動(dòng)各方積極性，司法才能在構(gòu)建共建共治共享中發(fā)揮更大作用?！变嗨畢^(qū)法院黨組書記、院長周曄表示。

記者 | 韋蔣
素材來源 | 溧水區(qū)人民法院
轉(zhuǎn)自溧水發(fā)布