來電顯示費多收了8年？別再讓話費套餐“套弄”人心

美麗煙花

近日，一用戶被中國移動“多收8年來電顯示費”的消息在網(wǎng)上引發(fā)熱議。據(jù)報道，中國移動公開表示自2016年4月1日起全網(wǎng)停止銷售“來電顯示”收費資費，但目前在社交平臺上，仍有不少網(wǎng)友表示并不知道來電顯示費“已取消”，每月仍被扣除6元費用。中國移動對此回應稱，2016年4月1日前辦理的包含了來電顯示增值業(yè)務費的部分舊套餐，不能單獨取消來電顯示費，如果用戶想取消該費用，需要更換為新套餐。

??取消來電顯示費，是電信行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的結(jié)果。工信部在2021年對政協(xié)委員提案答復函中曾表示，隨著技術(shù)不斷發(fā)展，來電顯示業(yè)務的固定成本已越來越小，該業(yè)務正逐漸由增值業(yè)務向普惠服務轉(zhuǎn)變，自2017年起，基礎(chǔ)電信企業(yè)新增及在售套餐均贈送或包含來電顯示業(yè)務，不再額外收取費用，并逐步推動存量來電顯示收費用戶向來電顯示免費的資費進行遷移。

??顯然，中國移動作為基礎(chǔ)電信企業(yè)在技術(shù)的助力下已更新?lián)Q代，卻讓一些用戶落在早該被淘汰的“舊套餐”中而不自知，難怪不少消費者抱怨成為被偷偷收割的“老韭菜”。中國移動的回應看似合情合理：舊套餐不合新規(guī)，但由于仍有用戶，就不能直接淘汰，所以等著用戶主動更換新套餐，用戶不知情是用戶的事，“在沒有經(jīng)過用戶同意的情況下，不能直接為用戶修改套餐”。有網(wǎng)友稱，這樣的回應無異于“收費時不吭聲，回應時不擔責”。

??一石激起千層浪，網(wǎng)友紛紛自查，除了中國移動，更多“被收費”案例引發(fā)討論。有網(wǎng)友表示，通過優(yōu)惠短信購買流量，結(jié)果此后每月都被扣除額外流量費用；有網(wǎng)友辦寬帶“獲贈”手機號碼，卻發(fā)現(xiàn)號碼套餐內(nèi)含隱形合約“三年內(nèi)不能停機”；更有許多人提到話費套餐升級容易降級難，各種消費陷阱防不勝防。話費套餐成為企業(yè)套弄人心的手段。

??互聯(lián)網(wǎng)時代下，基礎(chǔ)電信服務幾乎成為每個老百姓生活中的“剛需”。對此，工信部近年來圍繞提供“用得上、用得起、用得好”的信息服務目標要求，持續(xù)開展網(wǎng)絡提速降費工作，推動基礎(chǔ)電信企業(yè)不斷優(yōu)化資費方案，提升電信服務水平，努力讓億萬人民在享受高質(zhì)量信息通信網(wǎng)絡上有更多獲得感。

??可在基礎(chǔ)電信企業(yè)的層層“套路”中，老百姓的獲得感只能不斷下降，面對一次次質(zhì)疑時基礎(chǔ)電信企業(yè)的逃避推責，又讓老百姓更加心寒?；A(chǔ)電信企業(yè)是時候少些套路了，讓套餐簡單透明，讓服務用心用情。（評論員蔣彤）

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