來電顯示費(fèi)多收了8年？別再讓話費(fèi)套餐“套弄”人心

美麗煙花

近日，一用戶被中國(guó)移動(dòng)“多收8年來電顯示費(fèi)”的消息在網(wǎng)上引發(fā)熱議。據(jù)報(bào)道，中國(guó)移動(dòng)公開表示自2016年4月1日起全網(wǎng)停止銷售“來電顯示”收費(fèi)資費(fèi)，但目前在社交平臺(tái)上，仍有不少網(wǎng)友表示并不知道來電顯示費(fèi)“已取消”，每月仍被扣除6元費(fèi)用。中國(guó)移動(dòng)對(duì)此回應(yīng)稱，2016年4月1日前辦理的包含了來電顯示增值業(yè)務(wù)費(fèi)的部分舊套餐，不能單獨(dú)取消來電顯示費(fèi)，如果用戶想取消該費(fèi)用，需要更換為新套餐。

??取消來電顯示費(fèi)，是電信行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的結(jié)果。工信部在2021年對(duì)政協(xié)委員提案答復(fù)函中曾表示，隨著技術(shù)不斷發(fā)展，來電顯示業(yè)務(wù)的固定成本已越來越小，該業(yè)務(wù)正逐漸由增值業(yè)務(wù)向普惠服務(wù)轉(zhuǎn)變，自2017年起，基礎(chǔ)電信企業(yè)新增及在售套餐均贈(zèng)送或包含來電顯示業(yè)務(wù)，不再額外收取費(fèi)用，并逐步推動(dòng)存量來電顯示收費(fèi)用戶向來電顯示免費(fèi)的資費(fèi)進(jìn)行遷移。

??顯然，中國(guó)移動(dòng)作為基礎(chǔ)電信企業(yè)在技術(shù)的助力下已更新?lián)Q代，卻讓一些用戶落在早該被淘汰的“舊套餐”中而不自知，難怪不少消費(fèi)者抱怨成為被偷偷收割的“老韭菜”。中國(guó)移動(dòng)的回應(yīng)看似合情合理：舊套餐不合新規(guī)，但由于仍有用戶，就不能直接淘汰，所以等著用戶主動(dòng)更換新套餐，用戶不知情是用戶的事，“在沒有經(jīng)過用戶同意的情況下，不能直接為用戶修改套餐”。有網(wǎng)友稱，這樣的回應(yīng)無異于“收費(fèi)時(shí)不吭聲，回應(yīng)時(shí)不擔(dān)責(zé)”。

??一石激起千層浪，網(wǎng)友紛紛自查，除了中國(guó)移動(dòng)，更多“被收費(fèi)”案例引發(fā)討論。有網(wǎng)友表示，通過優(yōu)惠短信購買流量，結(jié)果此后每月都被扣除額外流量費(fèi)用；有網(wǎng)友辦寬帶“獲贈(zèng)”手機(jī)號(hào)碼，卻發(fā)現(xiàn)號(hào)碼套餐內(nèi)含隱形合約“三年內(nèi)不能停機(jī)”；更有許多人提到話費(fèi)套餐升級(jí)容易降級(jí)難，各種消費(fèi)陷阱防不勝防。話費(fèi)套餐成為企業(yè)套弄人心的手段。

??互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，基礎(chǔ)電信服務(wù)幾乎成為每個(gè)老百姓生活中的“剛需”。對(duì)此，工信部近年來圍繞提供“用得上、用得起、用得好”的信息服務(wù)目標(biāo)要求，持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)工作，推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)不斷優(yōu)化資費(fèi)方案，提升電信服務(wù)水平，努力讓億萬人民在享受高質(zhì)量信息通信網(wǎng)絡(luò)上有更多獲得感。

??可在基礎(chǔ)電信企業(yè)的層層“套路”中，老百姓的獲得感只能不斷下降，面對(duì)一次次質(zhì)疑時(shí)基礎(chǔ)電信企業(yè)的逃避推責(zé)，又讓老百姓更加心寒。基礎(chǔ)電信企業(yè)是時(shí)候少些套路了，讓套餐簡(jiǎn)單透明，讓服務(wù)用心用情。（評(píng)論員蔣彤）

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