今年以來，到洪藍街道為民服務中心辦事的群眾發(fā)現(xiàn)：不用排隊了，即來即辦，哪個窗口都可以辦，方便多了！這是溧水區(qū)推行“全科政務”體系建設的一個縮影。2021年以來，溧水區(qū)在各鎮(zhèn)（街）便民服務中心探索推行“全科政務”改革，真正實現(xiàn)“一窗受理，一窗通辦”，成效顯著。
“一事跑多窗”變“一窗辦多事”
“大廳共有10個綜合受理窗口，任意一個都能辦理這個事項，您先取個號，等待窗口叫號即可?！?月22日上午，在洪藍街道為民服務中心辦事大廳的咨詢導辦臺，導辦員為前來辦理保險停繳業(yè)務的劉女士提供指引服務。
很快，叫號機里就傳來了劉女士的號碼和對應的辦理窗口?！皼]想到不僅不用排隊，而且在一個窗口就辦妥了，真方便！”劉女士高興地說。
這一讓群眾頻頻點贊的模式，就是該街道為民服務中心打造的“綜合受理窗口”。洪藍街道為民服務中心副主任吳琢玉告訴記者，過去辦事大廳會根據(jù)衛(wèi)健、社保、民政等行業(yè)分別設置“專窗”，這樣的“?？啤蹦Ｊ诫m能基本解決辦事需要，但審批流程繁雜，行政效率低下，群眾辦事要跑東跑西找“專科”，費時費力又費心，頗有怨言。
針對各行業(yè)審批人員多頭派駐、多頭管理、權責不清、流動性大的“散裝”現(xiàn)象，洪藍街道為民服務中心將社保、民政、衛(wèi)健、水電、廣電等82項服務事項整合到一個綜合窗口，實現(xiàn)“一個窗口，取一個號，辦所有事”，群眾在辦事時不用選擇業(yè)務事項，取號機上除了單列的水電氣綜合事項，只有一個綜合窗口事項選項。
如今，這樣的“綜合窗口”在洪藍街道為民服務中心有10個，月均辦件量達2000余件，真正做到“一窗受理、一窗辦結”，切實解決了窗口設置不合理、窗口辦件“冷熱不均”、企業(yè)和群眾辦事“多頭跑、多次跑”等問題。
引入“云桌面”技術，破解“專線”難題
良好的營商環(huán)境是一個地區(qū)發(fā)展的生命線，也是核心競爭力。近年來，溧水區(qū)積極推行“放管服”改革，讓市民享受到了“進一扇門，辦所有事”的便利。然而，“進一扇門，辦所有事”改革后，仍可能存在傳統(tǒng)辦事窗口效能不高、企業(yè)群眾辦事“多頭跑、反復跑”等問題。
為此，溧水區(qū)緊緊圍繞優(yōu)化營商環(huán)境建設，以能力提升建設為契機，以制度集成創(chuàng)新為抓手，讓改革觸角延伸到服務最前沿，推進鎮(zhèn)（街）便民服務中心標準化“全科政務”體系建設，推動由“分部門”的綜合辦理向“不分部門”的綜合辦理轉變，真正實現(xiàn)“一窗受理，一窗通辦”，開啟了審批服務“全科時代”。
溧水區(qū)行政審批局副局長毛經根說，“針對各行業(yè)各事項相對獨立的‘專線’，我們引入‘云桌面’設備，探索借助虛擬化和vlan技術，實現(xiàn)一臺電腦可接入多個‘專線’，并可相互切換，破解了傳統(tǒng)政務服務1臺電腦只能接1條專線的梗阻?！?/p>
“全科政務”把各類行政審批、服務事項梳理整合，變各自為政為“一門式”受理、“一站式”辦結，不僅惠及群眾，而且提高了行政效率，節(jié)省了財政開支，改進了工作作風，可謂一舉數(shù)得。目前，永陽、白馬、東屏、洪藍、和鳳等鎮(zhèn)（街）為民服務中心均已成功打造“全科政務”，晶橋鎮(zhèn)也正在推進中。
融媒體記者 陶燕燕
蘇公網(wǎng)安備 32011702000107號 
發(fā)表于 2022-8-26 11:03:54
QQ好友和群
QQ空間
提升卡
置頂卡
變色卡
照妖鏡
發(fā)表于 2022-8-26 13:16:27