做好服務(wù)“三道加法” 辦事群眾清涼一“夏”

主編_趙 · 發(fā)表于 2022-8-2 07:54:26

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做好服務(wù)“三道加法” 辦事群眾清涼一“夏”

進入三伏天后，我市高溫、暴雨天氣不斷。炎炎夏日里，洪藍街道西旺社區(qū)便民服務(wù)站不斷在便民服務(wù)上做“加法”，注重防暑降溫的同時，積極拓寬服務(wù)方式，為群眾提供人性化、最方便、零距離的政務(wù)服務(wù)。

在服務(wù)時間上做加法

隨著酷暑的到來，便民服務(wù)大廳窗口業(yè)務(wù)迎來了“早晚高峰”。為防曬防暑，一些群眾會早早來到大廳門口等候，或在下午五六點時前來辦事。

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針對這種情況，便民服務(wù)大廳工作人員每天早上會提前開啟中央空調(diào)，將群眾迎進大廳里等候，不限量提供飲水，讓辦事群眾感受絲絲清涼。下班時間已到，辦事居民絡(luò)繹不絕，工作人員會延時服務(wù)，耐心將群眾的業(yè)務(wù)辦結(jié)后方才下班。

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在服務(wù)范圍上做加法

為將防暑降溫相關(guān)服務(wù)輻射到更多居民，便民服務(wù)大廳內(nèi)配備了應(yīng)急藥箱，內(nèi)置藿香正氣液、清涼油、風(fēng)油精等清熱藥品及冰水、毛巾等消暑用品，免費提供給需要的居民，預(yù)防中暑。

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為滿足辦事居民的用網(wǎng)需求，大廳免費WiFi全覆蓋，居民可輕松接入互聯(lián)網(wǎng)，還可到閱讀區(qū)看書，讓排隊等待的時光不再難熬。

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在服務(wù)機制上做加法

服務(wù)過程中，社區(qū)便民服務(wù)大廳注意到一些在工作時間無法抽身前來辦事的“特殊群體”。對此，社區(qū)便民服務(wù)站推行電話服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等彈性工作制度，進一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)彈性工作制度，辦事群眾因工作無法完成事項線下辦理的，可直接電話聯(lián)系窗口人員，添加微信后，將身份證、戶口本等材料拍照傳給工作人員，工作人員自行打印，辦理成功后線上予以反饋。針對服務(wù)對象因身體狀況欠佳等原因無法到場辦理的情況，社區(qū)便民服務(wù)大廳推行上門工作制度，將窗口前移到辦事群眾家中，現(xiàn)場為群眾辦件，讓群眾享受到實實在在的便利。