東屏建成全區(qū)首個(gè)數(shù)字化供電所

主編 · 發(fā)表于 2022-5-25 15:03:02

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自助繳費(fèi)、電力業(yè)務(wù)自助辦理、倉庫物料智能盤點(diǎn)……前不久，區(qū)供電公司在東屏成功打造全區(qū)首個(gè)數(shù)字化供電所，也是全省首批試點(diǎn)建設(shè)的供電所之一，實(shí)現(xiàn)了基層減負(fù)、數(shù)據(jù)賦能、提質(zhì)增效。

東屏供電所堅(jiān)持以數(shù)字化轉(zhuǎn)型破解供電所管理突出問題，應(yīng)用營銷2.0等系統(tǒng)建設(shè)成果，開展以“業(yè)務(wù)自動(dòng)化、作業(yè)移動(dòng)化、服務(wù)互動(dòng)化、資產(chǎn)可視化、管理智能化和裝備數(shù)字化”為特征的全能型數(shù)字化供電所建設(shè)，依托數(shù)字化工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)一次登錄，數(shù)據(jù)一次錄入，業(yè)務(wù)一站處理，提升工作流程的自動(dòng)化水平。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)節(jié)，該供電所營業(yè)廳在“軟硬件”上進(jìn)行了整體升級(jí)，一方面利用網(wǎng)上國網(wǎng)等渠道，供電所主動(dòng)向電力客戶推送搶修進(jìn)度、業(yè)擴(kuò)流程、停電通知等信息，實(shí)現(xiàn)全過程透明、全環(huán)節(jié)互動(dòng)；另一方面，深化營業(yè)廳功能建設(shè)，開設(shè)“自助服務(wù)”區(qū)和“綜合柜員”窗口，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)受理等便捷辦理，推動(dòng)線下和線上服務(wù)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建互動(dòng)式客戶用能場(chǎng)景，提升客戶體驗(yàn)。

“我們還將作業(yè)功能全量遷移至臺(tái)區(qū)經(jīng)理移動(dòng)作業(yè)終端，實(shí)現(xiàn)多類高頻業(yè)務(wù)‘一系統(tǒng)、一終端’完成，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)能力和工作效率。同時(shí)，所有工單直接派發(fā)到人，并對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、閉環(huán)管理，關(guān)鍵環(huán)節(jié)提醒到人?！睎|屏供電所所長(zhǎng)陳慶龍說，通過整合手持終端、自助服務(wù)終端等數(shù)字化裝備業(yè)務(wù)，市民一個(gè)電話就能有人上門直接辦理用電業(yè)務(wù)，做到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一次辦結(jié)，上門服務(wù)一次解決，實(shí)現(xiàn)群眾一次都不用跑的便捷。

“以前辦電得抽時(shí)間專門跑一趟營業(yè)廳，有時(shí)候碰到特殊情況，可能還得來回跑幾趟才能辦好?，F(xiàn)在可比以前方便多了，只要撥打一個(gè)電話，工作人員能直接上門服務(wù)?！碧岬讲痪们暗霓k電經(jīng)歷，家住東屏集鎮(zhèn)的王女士贊不絕口。

數(shù)字化供電所不僅提升了服務(wù)響應(yīng)速度，也使得各項(xiàng)管理更精細(xì)化。在供電所智能數(shù)字倉庫，所有設(shè)備資產(chǎn)全面編碼（ID）化、全生命周期線上管理，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)料申請(qǐng)工單驅(qū)動(dòng)、各類物料無感領(lǐng)用、庫存物料智能盤點(diǎn)、工具檢測(cè)周期預(yù)警，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助領(lǐng)料，縮短搶修時(shí)間、提升班組機(jī)動(dòng)性。

融媒體記者陶燕燕