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“我們公司經(jīng)常會(huì)遇到一些疑難雜癥，自從有了這個(gè)窗口，都得到了妥善的解決，讓我少跑不少路。”南京長(zhǎng)安汽車(chē)有限公司會(huì)計(jì)顧女士高興地說(shuō)。今年，區(qū)稅務(wù)局在市民之家辦事大廳增設(shè)“辦不成事”反映窗口，疏通解決群眾及企業(yè)在辦事過(guò)程中遇到的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

11月2日，顧女士來(lái)到位于市民之家三樓的“辦不成事”反映窗口，向這里的工作人員尋求幫助。由于公司生產(chǎn)規(guī)模大、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類(lèi)型復(fù)雜，顧女士在手續(xù)辦理過(guò)程中遇到了一些困難。了解到這一情況后，工作人員現(xiàn)場(chǎng)辦公，耐心地幫她一一梳理。

據(jù)介紹，“辦不成事”反映專(zhuān)窗設(shè)立主要是針對(duì)納稅人繳費(fèi)人在辦事過(guò)程中遇到的各種“急難愁盼”復(fù)雜問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)提供溝通協(xié)調(diào)、兜底服務(wù)，讓正常合理的辦稅需求第一時(shí)間得到響應(yīng)。窗口配備了專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)接待、記錄和反饋，第一時(shí)間聯(lián)系有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決，切實(shí)為群眾及企業(yè)解決煩心事，讓“辦不成事”反映窗口成為“辦得成事”的終點(diǎn)站。

區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)總局、省局辦稅服務(wù)廳規(guī)范化管理工作要求，安排業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)處理疑難業(yè)務(wù)、提供援助服務(wù)、收集建議訴求，切實(shí)保障納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益。