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“洪藍(lán)緊鄰溧水主城，轄區(qū)面積109平方公里，產(chǎn)業(yè)門類齊全，一產(chǎn)、二產(chǎn)、三產(chǎn)都有。‘十四五’期間，區(qū)委區(qū)政府賦予洪藍(lán)的發(fā)展定位是溧水中心城區(qū)的重要功能區(qū)，為實(shí)現(xiàn)這一定位，讓經(jīng)濟(jì)、社會(huì)得到高效發(fā)展，我們對(duì)社會(huì)治理水平提出了更高追求?！苯?，中共南京市委改革辦與南京廣電集團(tuán)聯(lián)合制作的大型融媒互動(dòng)訪談節(jié)目《改革進(jìn)行時(shí)》走進(jìn)洪藍(lán)街道為民服務(wù)中心，洪藍(lán)街道黨工委副書記、辦事處主任濮帥在節(jié)目中介紹了全市“一網(wǎng)統(tǒng)管”下做好網(wǎng)格實(shí)戰(zhàn)化試點(diǎn)工作的“洪藍(lán)探索”。

自2018年11月起，《改革進(jìn)行時(shí)》已經(jīng)播出34期。作為全國首檔改革主題融媒體訪談節(jié)目，《改革進(jìn)行時(shí)》以“改革進(jìn)行時(shí)、創(chuàng)新在路上”為宗旨，聚焦改革開放40年來南京經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成就，特別是企業(yè)和群眾關(guān)注度高、感受度高的改革成果，解讀重大改革政策，為深化改革建言獻(xiàn)策、賦能添力。

“溧水區(qū)洪藍(lán)街道的智慧化基層治理改革，可以說是全國政務(wù)服務(wù)與治理改革的縮影，讓我印象很深。”江蘇省社科院研究員田伯平教授在節(jié)目點(diǎn)評(píng)中表示，和往期節(jié)目不同，此次第35期節(jié)目錄制來到了洪藍(lán)街道為民服務(wù)中心，錄制現(xiàn)場(chǎng)還有居民在辦事，真實(shí)而有意義。

“我們洪藍(lán)服務(wù)事項(xiàng)的梳理很特別，其中很多服務(wù)事項(xiàng)是來自于群眾的訴求，做到了以用戶需求牽引為民服務(wù)迭代優(yōu)化。可以具體說一說嗎？”現(xiàn)場(chǎng)主持人問道。

“在為民服務(wù)事項(xiàng)設(shè)置方面，洪藍(lán)街道建立了‘自上而下承接’和‘自下而上收集’兩個(gè)渠道，一方面積極承接上級(jí)下沉的107個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，另一方面，街道為民服務(wù)大廳設(shè)立了‘居民會(huì)客廳’，打造傾聽民聲的‘小耳朵’?！焙樗{(lán)街道為民服務(wù)中心主任湯瑩華說道。

據(jù)了解，“居民會(huì)客廳”由街道干部、代表委員輪值接待，常態(tài)化開展民情民意的收集、整理工作，將群眾盼得多、想得多的事項(xiàng)納入到政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)中。目前，洪藍(lán)在辦的86項(xiàng)高頻事項(xiàng)中，有25項(xiàng)就是通過“小耳朵”傾聽、梳理而來。

“以前我辦市民卡什么的，得去城里的市民中心，來回要坐4趟公交車，得花兩個(gè)多小時(shí)?，F(xiàn)在很多事情在村里就能辦，近得很。包括取錢、寄快遞這些，都能在家門口辦，服務(wù)好得很，我們農(nóng)村人的日子越過越舒心?！泵鎸?duì)鏡頭，家住洪藍(lán)街道陳卞村的趙師傅激動(dòng)地說道。

通過“街道——村（社區(qū)）”聯(lián)動(dòng)，洪藍(lán)街道將轄區(qū)內(nèi)12個(gè)村（社區(qū)）的便民服務(wù)中心做優(yōu)做強(qiáng)，形成“1+12+N”的特色服務(wù)體系，村民能實(shí)現(xiàn)“不出村就近辦”的高頻事項(xiàng)多達(dá)50余個(gè)。

改革的核心目的，是讓人民群眾更多地共享發(fā)展成果。洪藍(lán)街道聚焦群眾“急難愁盼”，充分發(fā)揮改革破題的主動(dòng)與智慧，關(guān)注群眾身邊事、身邊人，從小切口入手，通過真實(shí)生動(dòng)的典型故事，展現(xiàn)改革的宏大場(chǎng)景。如與市民卡中心合作，開發(fā)移動(dòng)服務(wù)終端，將市民卡開通、充值、轉(zhuǎn)值以及水電氣費(fèi)用繳納等服務(wù)送到群眾家里，讓特殊群體足不出戶也能享受到智慧化的便利，實(shí)現(xiàn)了“村頭”到“炕頭”的延伸。