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今年以來，到洪藍(lán)街道為民服務(wù)中心辦事的群眾發(fā)現(xiàn)：不用排隊了，即來即辦，哪個窗口都可以辦，方便多了！這是溧水區(qū)推行“全科政務(wù)”體系建設(shè)的一個縮影。2021年以來，溧水區(qū)在各鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心探索推行“全科政務(wù)”改革，真正實現(xiàn)“一窗受理，一窗通辦”，成效顯著。

                               
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“一事跑多窗”變“一窗辦多事”

“大廳共有10個綜合受理窗口，任意一個都能辦理這個事項，您先取個號，等待窗口叫號即可?！?月22日上午，在洪藍(lán)街道為民服務(wù)中心辦事大廳的咨詢導(dǎo)辦臺，導(dǎo)辦員為前來辦理保險停繳業(yè)務(wù)的劉女士提供指引服務(wù)。

很快，叫號機(jī)里就傳來了劉女士的號碼和對應(yīng)的辦理窗口?！皼]想到不僅不用排隊，而且在一個窗口就辦妥了，真方便！”劉女士高興地說。

                               
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這一讓群眾頻頻點(diǎn)贊的模式，就是該街道為民服務(wù)中心打造的“綜合受理窗口”。洪藍(lán)街道為民服務(wù)中心副主任吳琢玉告訴記者，過去辦事大廳會根據(jù)衛(wèi)健、社保、民政等行業(yè)分別設(shè)置“專窗”，這樣的“?？啤蹦Ｊ诫m能基本解決辦事需要，但審批流程繁雜，行政效率低下，群眾辦事要跑東跑西找“?？啤?，費(fèi)時費(fèi)力又費(fèi)心，頗有怨言。

針對各行業(yè)審批人員多頭派駐、多頭管理、權(quán)責(zé)不清、流動性大的“散裝”現(xiàn)象，洪藍(lán)街道為民服務(wù)中心將社保、民政、衛(wèi)健、水電、廣電等82項服務(wù)事項整合到一個綜合窗口，實現(xiàn)“一個窗口，取一個號，辦所有事”，群眾在辦事時不用選擇業(yè)務(wù)事項，取號機(jī)上除了單列的水電氣綜合事項，只有一個綜合窗口事項選項。

如今，這樣的“綜合窗口”在洪藍(lán)街道為民服務(wù)中心有10個，月均辦件量達(dá)2000余件，真正做到“一窗受理、一窗辦結(jié)”，切實解決了窗口設(shè)置不合理、窗口辦件“冷熱不均”、企業(yè)和群眾辦事“多頭跑、多次跑”等問題。

                               
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引入“云桌面”技術(shù)，破解“專線”難題

良好的營商環(huán)境是一個地區(qū)發(fā)展的生命線，也是核心競爭力。近年來，溧水區(qū)積極推行“放管服”改革，讓市民享受到了“進(jìn)一扇門，辦所有事”的便利。然而，“進(jìn)一扇門，辦所有事”改革后，仍可能存在傳統(tǒng)辦事窗口效能不高、企業(yè)群眾辦事“多頭跑、反復(fù)跑”等問題。

為此，溧水區(qū)緊緊圍繞優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)，以能力提升建設(shè)為契機(jī)，以制度集成創(chuàng)新為抓手，讓改革觸角延伸到服務(wù)最前沿，推進(jìn)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化“全科政務(wù)”體系建設(shè)，推動由“分部門”的綜合辦理向“不分部門”的綜合辦理轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)“一窗受理，一窗通辦”，開啟了審批服務(wù)“全科時代”。

溧水區(qū)行政審批局副局長毛經(jīng)根說，“針對各行業(yè)各事項相對獨(dú)立的‘專線’，我們引入‘云桌面’設(shè)備，探索借助虛擬化和vlan技術(shù)，實現(xiàn)一臺電腦可接入多個‘專線’，并可相互切換，破解了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)1臺電腦只能接1條專線的梗阻。”

“全科政務(wù)”把各類行政審批、服務(wù)事項梳理整合，變各自為政為“一門式”受理、“一站式”辦結(jié)，不僅惠及群眾，而且提高了行政效率，節(jié)省了財政開支，改進(jìn)了工作作風(fēng)，可謂一舉數(shù)得。目前，永陽、白馬、東屏、洪藍(lán)、和鳳等鎮(zhèn)（街）為民服務(wù)中心均已成功打造“全科政務(wù)”，晶橋鎮(zhèn)也正在推進(jìn)中。

融媒體記者 陶燕燕